Artikel 1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en de uitvoering van diensten en levering van goederen door Solvento, gevestigd te Beek, hierna te noemen "Opdrachtnemer".
1.2 De wederpartij wordt in deze voorwaarden aangeduid als "Opdrachtgever" of "Klant".
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 2. Offertes en Overeenkomsten
2.1 Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2.2 Opdrachtnemer kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2.3 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal (bijvoorbeeld via e-mail of online accordering) accepteert, dan wel zodra Opdrachtnemer feitelijk is begonnen met de uitvoering van de diensten.
Artikel 3. Uitvoering van de Diensten (Inspanningsverplichting)
3.1 Solvento levert diverse ICT-diensten, waaronder systeembeheer, netwerkbeheer, cloud-oplossingen, VoIP-telefonie en cybersecurity.
3.2 Alle diensten van Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen. Opdrachtnemer garandeert nimmer dat de systemen, netwerken of diensten ononderbroken, foutloos of 100% beveiligd zullen functioneren tegen cyberaanvallen.
3.3 Opdrachtnemer is gerechtigd voor de uitvoering van de overeenkomst (derde) partijen in te schakelen, zoals datacenters, softwareleveranciers of externe specialisten.
Artikel 4. Verplichtingen van de Klant
4.1 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, netwerktoegang en faciliteiten waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig worden verstrekt.
4.2 De Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het veilig en geheim houden van verstrekte inloggegevens, wachtwoorden en cryptografische sleutels. Misbruik van deze gegevens komt volledig voor risico en rekening van de Opdrachtgever.
4.3 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde diensten te gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met de Nederlandse of toepasselijke internationale wetgeving (zoals spamming, hacking of opslag van illegale content).
Artikel 5. Levering Hardware & Eigendomsvoorbehoud
5.1 Indien Solvento hardware (zoals servers, laptops of netwerkapparatuur) levert, blijven alle geleverde goederen eigendom van Solvento totdat de Opdrachtgever alle openstaande facturen met betrekking tot deze levering volledig heeft voldaan.
5.2 Levertijden van hardware of oplevertermijnen van projecten zijn te allen tijde indicatief en nimmer fatale termijnen. Overschrijding van een levertermijn geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.
Artikel 6. Onderhoud en Storingen
6.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om systemen, netwerken of diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, upgrades of veiligheidspatches.
6.2 Gepland onderhoud zal waar mogelijk vooraf worden aangekondigd en bij voorkeur buiten reguliere kantooruren plaatsvinden. Voor noodonderhoud (bijvoorbeeld het dichten van een kritieke zero-day kwetsbaarheid) kan Opdrachtnemer de diensten direct en zonder voorafgaande aankondiging onderbreken.
6.3 Solvento is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade of omzetderving als gevolg van (nood)onderhoud of storingen (downtime).
Artikel 7. Prijzen en Betaling
7.1 Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege.
7.2 Opdrachtnemer is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren, op basis van het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het CBS of marktomstandigheden, zonder dat dit de Opdrachtgever het recht geeft de overeenkomst tussentijds op te zeggen.
7.3 Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.4 Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft met de tijdige betaling, is deze van rechtswege in verzuim. Solvento is in dat geval gerechtigd de dienstverlening per direct op te schorten (bijv. servers offline halen of beheer staken) tot het openstaande bedrag inclusief wettelijke handelsrente en incassokosten is voldaan.
Artikel 8. Duur en Beëindiging
8.1 Overeenkomsten voor periodieke diensten (zoals Managed Services, hosting, of software-licenties) worden, tenzij anders vermeld, aangegaan voor een initiële duur van twaalf (12) maanden.
8.2 Na de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van minimaal één (1) maand.
8.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien de Opdrachtgever faillissement aanvraagt, surseance van betaling is verleend, of de onderneming van Opdrachtgever wordt geliquideerd.
Artikel 9. Aansprakelijkheid (Belangrijk)
9.1 De aansprakelijkheid van Solvento is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag dat de Opdrachtgever heeft betaald over de laatste drie (3) maanden voorafgaand aan het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
9.2 Solvento is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade – waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, imagoschade en schade door bedrijfsstagnatie – is te allen tijde volledig uitgesloten.
9.3 Solvento is in het bijzonder nimmer aansprakelijk voor schade, datacorruptie, datadiefstal of dataverlies als gevolg van cyberaanvallen, ransomware, malware, phishing of hack-pogingen bij de Opdrachtgever, ongeacht of Solvento het systeembeheer of de beveiliging verzorgt.
9.4 De klant is, tenzij een specifieke Back-up as a Service (BaaS) overeenkomst is afgesloten en succesvol getest, zélf verantwoordelijk voor de aanwezigheid en werkbaarheid van een back-up van zijn systemen en bedrijfsdata.
Artikel 10. Overmacht
10.1 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken waarop Solvento geen invloed kan uitoefenen, waardoor zij niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
10.2 Specifiek vallen onder overmacht: internetstoringen (bijv. bij de ISP), wereldwijde of regionale storingen bij cloud-leveranciers (zoals Microsoft, Google of AWS), storingen in telecommunicatie-infrastructuur, (D)DoS-aanvallen, zero-day exploits, langdurige stroomuitval en brand.
Artikel 11. Intellectueel Eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, netwerkontwerpen, documentatie en configuraties berusten uitsluitend bij Solvento of haar licentiegevers. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst voortduurt.
Artikel 12. Privacy en Gegevensbescherming (AVG)
12.1 Bij de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de dienstverlening treedt de Opdrachtgever op als Verwerkingsverantwoordelijke en Solvento als Verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2 De voorwaarden en afspraken rondom deze gegevensverwerking en beveiligingsniveaus worden, indien van toepassing, vastgelegd in een separate Verwerkersovereenkomst.
Artikel 13. Slotbepalingen
13.1 Op alle overeenkomsten tussen Solvento en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Solvento is gevestigd.
13.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven (Severability). Partijen zullen alsdan in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
