VoIP betekent bellen via internet in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Voor bedrijven is het de gewone manier van bellen geworden, onder meer omdat ISDN en analoge lijnen worden uitgefaseerd.
Hoe werkt het?
Gesprekken worden omgezet in kleine datapakketjes die via uw internetverbinding naar de telefoonprovider gaan. U belt met een toestel dat via het netwerk is aangesloten, met een app op uw telefoon of laptop, of met een softphone. Uw telefoonnummer blijft gewoon hetzelfde.
Wat heeft u nodig?
De kwaliteit hangt vooral af van uw eigen internetverbinding en netwerk.
Basisvoorwaarden
- Een stabiele internetverbinding met voldoende uploadsnelheid.
- Ruwweg 100 kbit/s per gelijktijdig gesprek, in beide richtingen.
- Een netwerk dat gespreksverkeer voorrang kan geven (QoS).
- Toestellen of apps voor uw medewerkers.
- Een goed ingerichte firewall en switch.
Wat u er extra mee kunt
Een VoIP-centrale heeft functies die met een gewone telefoonlijn lastig of duur waren.
Veelgebruikte functies
- Een keuzemenu, bijvoorbeeld kies 1 voor support en kies 2 voor administratie.
- Doorschakelen naar mobiel en wachtrijen bij drukte.
- Gesprekken aannemen vanaf thuis of onderweg met hetzelfde zakelijke nummer.
- Voicemailberichten die per e-mail binnenkomen.
- Overzichten van gesprekken. Informeer medewerkers als u deze per persoon bekijkt.
Uw telefoonnummer meenemen
U kunt uw telefoonnummer meestal meenemen naar een nieuwe aanbieder. Dat heet nummerbehoud of nummerportering en wordt door de nieuwe aanbieder geregeld.
Zeg het oude abonnement pas op nadat het nummer is overgezet. Doet u dat eerder, dan kunt u het nummer kwijtraken. Plan de overstap bij voorkeur buiten kantooruren.
Waar u op moet letten
Check deze punten voordat u overstapt.
Punten bij de keuze
- Wat gebeurt er als uw internet uitvalt? Een reserveverbinding of automatische doorschakeling naar mobiel voorkomt dat u onbereikbaar bent.
- Hoe wordt uw adres doorgegeven bij een gesprek naar 112? Vraag het na bij de aanbieder.
- Wat zijn de contractduur en de opzegtermijn?
- Wilt u gesprekken opnemen? Informeer medewerkers en bellers vooraf.
- Is de kwaliteit op uw eigen netwerk getest voordat alle toestellen worden omgezet?
Klaar voor VoIP
- De internetverbinding heeft genoeg capaciteit voor het aantal gesprekken.
- Er is een plan voor als het internet uitvalt.
- Het nummerbehoud is geregeld voordat het oude abonnement wordt opgezegd.
- Toestellen en accounts hebben sterke wachtwoorden.
- De overstap is gepland op een rustig moment.