Tien jaar geleden was een internetstoring vervelend. Vandaag is het een bedrijfsstop. Uw telefonie loopt over internet, uw bestanden staan in de cloud, uw kassasysteem en pinautomaat hebben verbinding nodig en uw boekhouding draait online.
Toch heeft het overgrote deel van de MKB-bedrijven precies één verbinding, van één leverancier, via één kabel de straat in. Eén graafmachine bij werkzaamheden verderop en u zit stil.
Wat een storing daadwerkelijk kost
Reken het simpel uit: neem het aantal medewerkers dat niet kan werken, vermenigvuldig met het uurtarief of de personeelskosten, en tel daar de gemiste orders en de niet-aangenomen telefoontjes bij op. Bij tien medewerkers loopt dat al snel op tot honderden euro's per uur.
Storingen bij providers duren zelden vijf minuten. Bij een kabelbreuk praat u over een halve tot hele werkdag. Twee van dergelijke incidenten per jaar kosten u meer dan een jaar aan back-upverbinding.
Hoe automatische failover werkt
De techniek is eenvoudiger dan mensen verwachten. Uw firewall of router krijgt twee verbindingen: de primaire vaste lijn en een tweede verbinding, meestal 4G of 5G via een mobiele module. De router controleert continu of de primaire lijn nog werkt.
Valt die weg, dan schakelt het apparaat binnen enkele seconden over op de mobiele verbinding. Uw medewerkers merken hooguit dat een gesprek even hapert. Zodra de vaste lijn terug is, schakelt het automatisch terug.
Waar u op moet letten bij de inrichting
- Kies een mobiele provider met een ander netwerk dan uw vaste lijn, anders deelt u hetzelfde storingsrisico.
- Zorg dat de failover automatisch is; handmatig omschakelen betekent in de praktijk dat het niet gebeurt.
- Test de omschakeling periodiek, bijvoorbeeld door de primaire lijn bewust los te koppelen.
- Stel prioriteiten in: telefonie en kassasystemen eerst, grote downloads en back-ups pauzeren.
- Let op het databundelverbruik tijdens een uitval, zodat u niet halverwege de dag stilvalt.
Voor welke bedrijven is dit echt noodzakelijk?
Voor bedrijven waar klantcontact via telefoon loopt, waar betalingen ter plaatse plaatsvinden, of waar medewerkers volledig in de cloud werken, is een back-upverbinding geen luxe maar basisinfrastructuur. Denk aan horeca, zorgpraktijken, autobedrijven, groothandels en accountantskantoren.
Werkt u met een lokale server en vooral met documenten die op kantoor staan, dan is de urgentie kleiner. Maar zelfs dan ligt uw e-mail plat, en dat is voor de meeste bedrijven al vervelend genoeg.
Wat het kost
Een zakelijke router of firewall met 4G/5G-ondersteuning plus een databundel kost doorgaans enkele tientjes per maand aan abonnement, naast de eenmalige aanschaf van de apparatuur. Afgezet tegen de kosten van één storingsdag is de terugverdientijd kort.
Vaak kan het bovendien meeliften op apparatuur die u toch al zou vervangen. Vraag er dus naar bij uw eerstvolgende netwerkupgrade.
Uw continuïteit bij internetuitval
- U heeft een tweede verbinding via een ander netwerk dan uw primaire lijn.
- De omschakeling gebeurt automatisch en is minstens één keer daadwerkelijk getest.
- Kritische toepassingen zoals telefonie hebben voorrang op de back-uplijn.
- U weet wie u belt bij een storing en wat de responstijd in uw contract is.
- Uw medewerkers weten wat te doen: doorwerken, of overschakelen op mobiel.